Ngày 25/12, tại thành phố Nha Trang, Sở Du lịch Khánh Hòa đã đưa vào hoạt động Trung tâm Điều hành thông tin, hỗ trợ khách du lịch tại địa chỉ https://ttdhsdl.khanhhoa.gov.vn/

Theo bà Nguyễn Thị Lệ Thanh, Giám đốc Sở Du lịch Khánh Hòa, đây là kênh thông tin thống nhất, tập trung hỗ trợ thông tin điểm đến cho du khách, cho phép kết nối thông tin với các hệ thống thông tin khác và mạng xã hội để hỗ trợ du khách.

Sự ra đời của Trung tâm nhằm kết nối giữa du khách, doanh nghiệp du lịch và cơ quan quản lý nhà nước, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, góp phần thúc đẩy ngành Du lịch địa phương phát triển bền vững, hiệu quả.

Khi truy cập địa chỉ trên, du khách có thể tra cứu danh mục cơ sở lưu trú, đơn vị lữ hành; lựa chọn nhà hàng, điểm vui chơi, giải trí, điểm mua sắm và các sản phẩm du lịch khác; tìm hiểu lễ hội, sự kiện văn hóa, di tích lịch sử - văn hóa nổi tiếng của tỉnh Khánh Hòa cùng nhiều tiện ích khác.

Điểm nổi bật của trang thông tin trung tâm điều hành thông tin, hỗ trợ khách du lịch này là được thể hiện bằng hàng chục ngôn ngữ phổ biến hoặc ngôn ngữ các quốc gia có nhiều du khách đến Khánh Hòa.

Cùng với chức năng chia sẻ thông tin điểm đến, trung tâm điều hành thông tin, hỗ trợ khách du lịch cũng là nơi tiếp nhận và xử lý các tình huống khẩn cấp hỗ trợ du khách; giám sát đảm bảo an ninh, an toàn trong du lịch, đảm bảo các vấn đề vệ sinh thực phẩm, minh bạch về giá các sản phẩm, dịch vụ du lịch...

Theo Sở Du lịch Khánh Hòa, bên cạnh sự phát triển mạnh mẽ, hoạt động du lịch Khánh Hòa thời gian qua cũng phát sinh nhiều bất cập, hạn chế trong công tác quản lý nhà nước về du lịch, công tác xúc tiến, quảng bá và hỗ trợ khách du lịch.

Hoạt động hỗ trợ khách du lịch hiện đang triển khai theo hướng thủ công, bằng hình thức gọi điện thoại, nhắn tin... dẫn đến thời gian giải quyết các kiến nghị của khách du lịch chưa được kịp thời, chưa có cơ chế kiểm soát. Đặc biệt là chưa xác định được vai trò của cơ sở dịch vụ trong hệ thống giải quyết kiến nghị cho du khách.

Dự án sau thời gian chạy thử nghiệm đã hoàn thiện và đưa vào vận hành. Thông qua công cụ hữu hiệu này, việc cung cấp thông tin, tiếp nhận, điều hành và xử lý các tình huống khẩn cấp hỗ trợ du khách nhanh hơn, hướng đến môi trường du lịch thông minh hơn, an toàn hơn cho du khách.